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Orange bloque l'accès au disque dur Livebox et au Cloud et se tire une balle dans le pied

Nous attirions en janvier l'attention des abonnés Orange ADSL et FTTH sur l'intention du fournisseur d'accès de bloquer au-delà du 28 février 2018 l'accès à son service Cloud depuis le décodeur TV fourni avec la Livebox. Orange justifiait cette décision dans un e-mail envoyé aux abonnés en prétextant que cette fonctionnalité n'était pas vraiment utilisée par les clients.

L'opérateur restait toutefois extrêmement évasif sur l'étendue exacte de cette mesure. Seuls les fichiers stockés en ligne chez Orange dans l'espace de 10 Go (forfait Play) voire de 100 Go (forfait Jet) allaient-ils être concernés ou également le disque dur local de 1 To proposé en option par Orange à 5 € par mois pour le forfait Play et même inclus sur demande dans le forfait Jet moyennant 10 € de frais de mise en service ? La question méritait d'être posée car dans l'interface du décodeur TV, Orange regroupait ces deux services distincts sous la même appellation pompeuse de Cloud. Nous avions alors contacté le service client d'Orange en janvier pour en savoir plus. Ce dernier nous avait rassuré en affirmant que seuls les fichiers stockés en ligne ne seraient plus accessibles depuis le téléviseur, le disque dur restant pleinement utilisable. Une information que nous prenions à l'époque avec des pincettes !

Hélas, nos craintes se sont vérifiées. Le mois de mars étant arrivé, nous constatons en effet aujourd'hui que l'icône Cloud de l'interface du Décodeur TV 4 a totalement disparu. Impossible donc de lire les fichiers hébergés sur le Cloud d'Orange mais aussi ceux stockés localement sur le disque dur de la Livebox 4. Bref, Orange modifie unilatéralement les fonctionnalités proposées dans ses forfaits fixes Internet alors même que le service Stockage Livebox a toujours largement été mis en avant par Orange pour vanter les mérites de son offre commerciale. Même chose pour le service Cloud qu'Orange mettait particulièrement en évidence pour inciter les clients à migrer d'un forfait ADSL vers un forfait très haut débit fibre pouvant en tirer pleinement partie. De plus, aucune baisse du prix forfait n'est proposée en contrepartie de la suppression de cette fonctionnalité. Au passage, on note encore aujourd'hui que cette fonctionnalité est toujours affichée en gros caractères sur le site web du FAI alors qu'elle n'est plus du tout utilisable dans les mêmes conditions. Voilà ce que l'on peut effectivement encore lire sur orange.fr :

Stockage Livebox offert sur demande : 1 To pour stocker vos fichiers à la maison et les consulter partout avec le Cloud d'Orange

Outre une raison purement mercantile pour privilégier la vente de vidéos à la demande et d'abonnements (Netflix, CanalPlay, Canal+, chaînes TV...), on a vraiment du mal à comprendre quelle autre logique pousserait Orange à empêcher les utilisateurs de lire leurs films et vidéos personnelles sur leur TV. Et quant on sait à quel point la concurrence entre opérateurs est acharnée et combien il est difficile de recruter de nouveaux abonnés, on se demande vraiment quelle mouche à piqué Orange pour opérer une telle régression dans son offre car cela va, à n'en pas douter, engendrer un certain nombre de résiliations. Du fait de sa large domination dans la fibre optique et même s'il pratique les tarifs les plus élevés du marché, Orange s'estime après tout sans doute suffisamment solide pour effectuer ce genre de changements stratégiques au détriment des utilisateurs. En tout cas, ça risque de fortement chauffer au service client et en boutique dans les jours à venir... Ceux qui sont choqués par cette nouvelle peuvent d'ailleurs signer une pétition en ligne créée par des clients mécontents.

De plus cette décision va encore un peu plus enfoncer la Livebox 4 et son Décodeur TV 4 qui, bien que sortis en 2016, n'ont pas grand chose à faire valoir d'exceptionnel, hormis la vidéo Ultra HD, par rapport à la concurrence et en particulier par rapport à la Freebox Révolution pourtant sortie en 2010 et qui tient toujours largement la route ! C'en est même à se demander si Orange a conscience que Free doit prochainement lancer la Freebox V7 qui mettra sans doute la barre à un cran assez élevé en terme de fonctionnalités alors que la Livebox ne dispose toujours pas en 2018 de choses aussi élémentaires que YouTube ou Dailymotion dont Orange est pourtant un actionnaire historique. Ne parlons même pas de l'absence du HDMI CEC ou encore de l'impossibilité de lire des MP3 depuis le disque dur Livebox justement. Si on rajoute à cela le fait que les Livebox pourraient très bientôt ne plus recevoir les chaînes du groupe TF1 alors ces forfaits Livebox n'ont plus vraiment de quoi séduire !

Pour être tout à fait exact, le service Cloud d'Orange c'est à dire le stockage en ligne et le stockage local de 1 To ne sont pas totalement inutilisables. C'est bien uniquement leur utilisation depuis le décodeur TV qui prend fin. Il est donc toujours possible d'accéder aux données depuis un smartphone, une tablette ou un PC/Mac en utilisant l'application Cloud Orange mais ces utilisations ont-elles véritablement trouvé un public ? Accessoirement, on peut aussi toujours accéder au disque dur Livebox avec le protocole de partage de fichiers SMB de Windows ce qui pourra être utile pour sauvegarder des fichiers par exemple à défaut d'y accéder directement depuis la TV.

Orange indique par ailleurs, qu'il est possible d'accéder à ses données personnelles stockées sur le service Cloud et le disque dur en achetant l'option Orange Clé TV facturée 49 €. Cette Clé TV se branche sur un port HDMI du téléviseur à l'instar d'un Chromecast et communique avec la Livebox en Wi-Fi. Orange impose donc à l'utilisateur d'acheter un équipement supplémentaire alors que le décodeur TV, pour lequel il a déjà payé une mise en service voire une option mensuelle, le faisait jusqu'à présent "très bien" si l'on oublie bien sûr les nombreux bugs que l'on pouvait rencontrer.

Comme alternative pour accéder à vos fichiers personnels depuis le téléviseur, sachez que vous pouvez toujours utiliser la fonction Mediacenter du décodeur TV qui donne aussi bien accès à un éventuel support de stockage USB raccordé au décodeur TV (clé USB ou disque dur USB) qu'aux périphériques DLNA présents sur le réseau (NAS, PC...). Mais après tout, cela, n'importe quelle TV dotée d'un port USB peut aussi très bien le faire sans utiliser de box.

Actualité publiée par Julien Sambourg le jeudi 01 mars 2018 à 20:47
Il y a 1 commentaire sur cette actualité
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